Deux mutations majeures ont aujourd’hui un impact considérable sur les ménages les plus fragiles et par conséquent sur l’activité des CCAS.
D’une part, la mutation technologique transforme en profondeur les modalités d’accès aux droits mais aussi les conditions d’accès à l’emploi.
La dématérialisation croissante des démarches et des services publics peut créer de nouvelles formes d’exclusion pour les publics les moins connectés ou les moins à l’aise avec le numérique.
D’autre part, la mutation de notre système de protection sociale se manifeste par une volonté d’évolution des réponses apportées au niveau national.
Cette réorientation des politiques sociales, souvent marquée par une logique de responsabilisation individuelle, modifie les conditions d’accompagnement et les attendus vis-à-vis des usagers.